Términos de Servicio

Reglas claras y honestas sobre cómo funciona RestOS, qué esperar de nosotros, y qué esperamos de ti.

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar RestOS (en adelante "el Servicio"), aceptas estar legalmente sujeto a estos Términos de Servicio (en adelante "los Términos") y a nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no utilices el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (como dueña, operadora o representante legal del restaurante que contrata el Servicio) y Sinapsys (en adelante "Sinapsys", "nosotros" o "RestOS"), nombre comercial bajo el cual se desarrolla actualmente el Servicio en su fase beta.

Al momento de constituir formalmente la sociedad mercantil que operará RestOS, estos Términos serán actualizados con la razón social, RFC y domicilio fiscal correspondiente. Los derechos y obligaciones aquí descritos seguirán aplicando, salvo que se notifique lo contrario con la anticipación señalada en la cláusula 11.

2. Qué es RestOS

RestOS es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la gestión integral de restaurantes, bares y cafeterías en México. Incluye módulos de:

• Punto de venta (POS) y manejo de mesas
• Sistema de comandas, cocina y delivery
• Gestión de menú, productos, inventario y costos
• CRM de clientes finales y programa de lealtad (opcional)
• Reportes financieros y operativos
• Gestión de equipo, turnos y permisos

RestOS se entrega "tal como es" y se actualiza de forma continua. Nos reservamos el derecho de agregar, modificar o discontinuar funciones para mejorar el producto, notificándote con anticipación razonable cuando los cambios sean significativos.

3. Tu cuenta

3.1 · Requisitos

Para usar RestOS debes:

• Ser mayor de 18 años
• Representar legalmente a un restaurante o negocio formalmente establecido
• Proporcionar información verídica y actualizada al registrarte
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales (correo, contraseña, códigos de invitación)

3.2 · Responsabilidad sobre tu cuenta

Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta, incluida la actividad de tu equipo (cajeros, meseros, gerentes) a quienes tú otorgas acceso. Si detectas un acceso no autorizado, notifícanos de inmediato a soporte@restos.mx.

3.3 · Cuentas múltiples

Si gestionas más de un restaurante, necesitas un acceso (slug) por cada uno. RestOS permite asociar varios restaurantes a un mismo correo, pero cada restaurante opera de forma independiente, con datos aislados entre sí.

4. Uso aceptable

Te comprometes a NO utilizar RestOS para:

• Cualquier actividad ilegal bajo las leyes mexicanas
• Evadir obligaciones fiscales o falsificar registros contables
• Vulnerar la seguridad del sistema, hacer ingeniería inversa o intentar acceder a datos de otros tenants
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura mediante scraping, bots o ataques DDoS
• Almacenar datos de tarjetas de crédito completas (estamos sujetos a no manejar datos PCI fuera de los proveedores certificados)
• Compartir tus credenciales con personas ajenas a tu equipo de trabajo

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en suspensión inmediata de tu cuenta sin reembolso, y reporte a las autoridades cuando aplique.

5. Pago y suscripción

5.1 · Modelo de cobro

RestOS opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual. Los precios vigentes están disponibles en restos.mx o son acordados directamente contigo durante el onboarding. Los precios pueden variar dependiendo del plan, número de sucursales o módulos activos.

5.2 · Periodo de prueba y demo

Algunos clientes pueden iniciar con un periodo de prueba o demo gratuito acordado caso por caso. Al finalizar el periodo, se requiere activar una suscripción para continuar accediendo al Servicio.

5.3 · Facturación

Durante la fase beta, los pagos se procesan mediante transferencia bancaria, depósito o métodos acordados con cada cliente. Una vez constituida la sociedad mercantil, las facturas se emitirán conforme a la normativa fiscal mexicana vigente (CFDI 4.0). Los pagos no realizados dentro de los 15 días posteriores a la fecha de vencimiento podrán resultar en suspensión temporal del Servicio, previa notificación.

5.4 · Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de ajustar los precios. Cualquier cambio será notificado con al menos 30 días de anticipación al correo registrado en tu cuenta. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

6. Propiedad intelectual

6.1 · Lo nuestro

RestOS, su código, diseño, logotipos, nombre y todo el material asociado son propiedad exclusiva de Sinapsys y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y tratados internacionales. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio de acuerdo con estos Términos.

6.2 · Lo tuyo

Toda la información que ingresas a RestOS (tickets, productos, clientes, recetas, fotografías de tu menú, datos de tu equipo) es y sigue siendo exclusivamente tuya. Nosotros solo actuamos como custodios técnicos de esos datos para hacer funcionar el Servicio.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener RestOS disponible 24/7 con un objetivo de 99.5% de uptime mensual. Sin embargo, el Servicio puede experimentar interrupciones por:

• Mantenimiento programado (siempre notificado con anticipación)
• Mantenimiento de emergencia por motivos de seguridad
• Fallas en proveedores de infraestructura (Railway, Turso) fuera de nuestro control
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, ataques cibernéticos, etc.)

RestOS no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores. En caso de interrupción significativa atribuible directamente a nosotros, evaluaremos compensaciones caso por caso.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación mexicana:

• Sinapsys no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso del Servicio
• Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo no excederá el monto que tú hayas pagado a Sinapsys en los 12 meses previos al evento que origine la reclamación
• No somos responsables por pérdida de datos atribuible a fuerza mayor, fallas de tu hardware local, o uso indebido del Servicio por parte de tu equipo
• No somos responsables por decisiones de negocio que tomes con base en los reportes o análisis generados por RestOS

9. Cancelación y terminación

9.1 · Cancelación por tu parte

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o enviando un correo a soporte@restos.mx. La cancelación entra en vigor al final del periodo facturado en curso. Los pagos previamente realizados no son reembolsables, salvo lo previsto por la PROFECO en caso de incumplimiento atribuible a Sinapsys.

9.2 · Suspensión por nuestra parte

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos
• Tienes pagos vencidos por más de 30 días
• Detectamos uso fraudulento o malicioso
• Existe orden de autoridad competente

9.3 · Tras la cancelación

Una vez cancelada tu cuenta:

• Tienes 15 días para descargar todos tus datos
• Pasados los 15 días, eliminamos o anonimizamos tu información en un plazo máximo de 30 días, conforme al Aviso de Privacidad
• Algunos datos se conservan por obligación fiscal o legal (ver Aviso de Privacidad)

10. Soporte técnico

Brindamos soporte técnico vía correo electrónico de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 hrs (hora del centro de México), con tiempos de respuesta objetivo de:

• Críticos (sistema caído, no se puede facturar): respuesta en menos de 1 hora hábil
• Altos (función importante no funciona): menos de 4 horas hábiles
• Normales (preguntas, consultas): menos de 24 horas hábiles

Canal: soporte@restos.mx

11. Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos Términos cuando lo consideremos necesario. Los cambios materiales serán notificados con al menos 30 días de anticipación al correo registrado en tu cuenta y mediante aviso visible al iniciar sesión. Si continúas usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que aceptas los nuevos Términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

• Código Civil Federal y Código de Comercio
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Ley Federal del Derecho de Autor

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Morelia, Michoacán, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

13. Disposiciones finales

Acuerdo completo. Estos Términos junto con el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y Sinapsys respecto al uso de RestOS, y reemplazan cualquier acuerdo previo verbal o escrito.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inejecutable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

No renuncia. El hecho de que Sinapsys no exija el cumplimiento estricto de cualquier disposición no constituirá renuncia a hacerla valer en el futuro.

Cesión. No puedes ceder tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Sinapsys puede cederlos libremente como parte de una fusión, adquisición o reestructura corporativa.